Implementación de Meta Business Agent en WhatsApp

Sí. El español está entre los idiomas soportados, junto con el portugués y otros. No todos los idiomas están disponibles todavía, así que si operas en varios conviene validarlo antes de prometer cobertura.

No necesariamente. El agente se apoya en la Cloud API de WhatsApp; lo que cambia es quién responde primero. El agente atiende y tu aplicación queda escuchando, lista para tomar el control. Lo que sí hay que decidir es qué producto de mensajería corre en cada número.

Sí, si es elegible. La restricción real es que un mismo número no puede correr varios productos de mensajería a la vez, así que hay que planificar la convivencia con tu bandeja o tu integración actual antes de activarlo.

Meta cobra 2,00 USD por millón de tokens desde el 1 de agosto de 2026. Un mensaje consume entre 20.000 y 25.000 tokens, así que sale entre 0,04 y 0,05 USD por mensaje entregado, con la entrega incluida. A eso se suma, una sola vez, el coste de la implementación.

Meta no habilita el agente en finanzas, salud, gobierno, alcohol, apuestas, medicamentos de venta libre ni servicios matrimoniales. En esos casos la salida es un agente propio sobre la API de WhatsApp, que también implementamos.

Cuando tú lo decidas. Tu aplicación puede tomar el control del hilo ante ciertos eventos, o simplemente al enviar un mensaje, y devolverlo al agente cuando el caso está cerrado. Cada cambio de control llega por webhook, así que queda registrado.

Sí. Se carga una lista blanca de números y se pone la audiencia del agente en modo restringido, así sólo esos contactos hablan con él. Es la forma sensata de medir antes de abrirlo a toda la base.

Entre dos y cinco semanas, según cuántos sistemas haya que conectar y en qué estado estén sus APIs. La elegibilidad y el onboarding se resuelven en días; el tiempo real se va en integrar y probar.

Sí. El agente se puede apagar y la conversación vuelve a tu operación habitual. Por eso recomendamos arrancar con lista blanca: el riesgo de la prueba queda acotado desde el principio.

Esa pestaña sólo se muestra si el número es elegible. Lo primero es consultar el endpoint de elegibilidad y revisar país, sector, verificación del negocio y método de pago en el Billing Hub: sin forma de pago activa los mensajes no se entregan.

La app te da un agente que responde con la información pública de tu negocio. La plataforma te deja cargar conocimiento propio, definir su voz, conectarlo a tus sistemas, controlar el escalado a una persona y evaluarlo antes de que hable con un cliente real.