Términos y Condiciones de Servicio

1. Prestador y objeto

Restop S.A.S., sociedad colombiana con NIT 901.429.289-2, opera bajo la marca PAI y ofrece una plataforma SaaS, soluciones de inteligencia artificial, software y servicios relacionados. Estos términos cubren el sitio web, las aplicaciones y los servicios de PAI que remitan a este documento, para clientes en Colombia y en otros países.

La dirección de contacto es DIAGONAL 67 31 # 150, Medellín, Antioquia, Colombia; teléfono +57 3003523827. Atención al Cliente recibe solicitudes en soporte@productos-ai.com.

2. Aceptación y uso del servicio

Antes de contratar o registrarse, el usuario debe conocer estos términos y manifestar su aceptación mediante el mecanismo dispuesto para ello. Si actúa en nombre de una organización, debe contar con facultades para representarla.

El usuario debe suministrar información veraz y actualizada, proteger sus credenciales y utilizar el servicio conforme a la ley y a las condiciones contratadas. No debe utilizarlo para acceder a datos sin autorización, vulnerar derechos de terceros, realizar actividades ilícitas o comprometer su seguridad y funcionamiento.

3. Tratamiento de datos personales

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales complementa estos términos y describe el responsable, el alcance, los datos, las finalidades, los proveedores, el tratamiento internacional, los derechos y el procedimiento para ejercerlos. Está disponible mediante el enlace de esta página y debe poder consultarse antes de otorgar una autorización.

La aceptación de estos términos no constituye una autorización ilimitada de tratamiento ni sustituye los consentimientos específicos exigidos por ley. Cuando se requiera autorización, esta deberá ser previa, expresa, informada y susceptible de prueba. El usuario conserva sus derechos de acceso, rectificación, supresión, revocatoria y los demás que le reconozca la normativa aplicable.

PAI no utiliza datos de usuarios o clientes ni sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. El contenido puede procesarse con proveedores de IA para ejecutar las funcionalidades solicitadas, conforme al alcance descrito en la política.

4. Datos de terceros y obligaciones del cliente

El cliente que incorpora datos de otras personas conserva las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento, incluidas la información a los titulares, la legitimación del tratamiento y las autorizaciones exigibles. Su aceptación individual no representa el consentimiento de sus contactos, empleados o consumidores.

Cuando PAI actúe como encargado, el tratamiento debe sujetarse a las instrucciones documentadas del cliente y al acuerdo de tratamiento aplicable. El cliente debe verificar que su caso de uso, sus mensajes y los datos incorporados cumplen la ley, incluidas las reglas sobre datos sensibles, menores de edad y comunicaciones comerciales.

El uso de servicios internacionales requiere cumplir las normas aplicables a transferencias y transmisiones de datos. Una referencia a estos términos no sustituye los acuerdos ni las garantías que sean exigibles.

5. Comunicaciones de PAI

La relación de servicio comprende el envío de notificaciones transaccionales necesarias, incluidas las relativas a autenticación, seguridad, facturación, soporte y cambios del servicio. PAI también puede enviar comunicaciones comerciales sobre sus propios servicios con la autorización exigible y a través de los canales autorizados.

Puede solicitar la baja de mensajes comerciales en cualquier momento y sin costo escribiendo a soporte@productos-ai.com. La baja comercial no implica la cancelación de la cuenta ni impide enviar las comunicaciones necesarias para ejecutar el servicio o cumplir una obligación legal. Consulte la política para conocer las finalidades y el procedimiento de atención.

6. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, software y demás elementos de PAI están protegidos por las normas de propiedad intelectual y pertenecen a Restop S.A.S. o a sus respectivos titulares. El uso del servicio no transfiere su propiedad ni autoriza su explotación fuera del alcance contratado o permitido por ley.

El cliente debe contar con los derechos necesarios sobre el contenido que incorpora. El tratamiento de ese contenido para prestar el servicio se limita al alcance contractual y legal aplicable.

7. Disponibilidad, IA y terceros

La disponibilidad y las prestaciones del servicio se sujetan a las condiciones contratadas. No se garantiza una operación ininterrumpida ni la ausencia absoluta de errores. Los resultados de IA pueden contener inexactitudes y requieren una revisión adecuada antes de utilizarlos en decisiones relevantes.

El servicio puede integrar productos de terceros sujetos a sus condiciones aplicables. La intervención de un proveedor no elimina las obligaciones que correspondan a PAI frente al usuario o como responsable o encargado del tratamiento.

Las limitaciones de responsabilidad solo operan en la medida permitida por la ley y por el contrato aplicable. Ninguna disposición excluye obligaciones o garantías que no puedan limitarse legalmente ni los derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.

8. Cambios y terminación

Los cambios sustanciales en estos términos se comunicarán con la antelación y por los medios exigidos por la normativa o el contrato aplicable. Cuando se requiera una nueva aceptación o autorización, deberá recabarse mediante el mecanismo correspondiente.

La suspensión o terminación del servicio se regirá por las condiciones contratadas y las normas aplicables. La terminación no extingue obligaciones pendientes ni altera los criterios legales de conservación o supresión de datos descritos en la política.

9. Legislación y derechos internacionales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas, garantías de consumidores y derechos de protección de datos que resulten aplicables en otros territorios.

Las controversias se someterán a los jueces y autoridades competentes conforme a las normas aplicables. Estas condiciones no imponen una renuncia a un fuero obligatorio ni al derecho de acudir a las autoridades de protección de datos o de consumidores que correspondan.

10. Contacto y versión

Para consultas sobre estos términos, la política de tratamiento o la baja de comunicaciones comerciales, contacte a Atención al Cliente en soporte@productos-ai.com.

Versión actualizada el 26 de octubre de 2026. Las versiones en español e inglés describen las mismas condiciones, sin limitar las exigencias de información o idioma que establezca la normativa aplicable.