Costos de la API de WhatsApp en 2025: La guía simple para entender cuánto pagarás

¿Alguna vez has mirado tu factura de WhatsApp y has pensado: "pero, ¿qué estoy pagando exactamente?" No estás solo. Entender los costos de la API de WhatsApp puede parecer más complicado que descifrar un jeroglífico egipcio, especialmente con los cambios recientes.

El miedo a una factura impredecible paraliza a muchas empresas. Pero la realidad es que, una vez que entiendes las reglas, el modelo de precios es una herramienta poderosa para optimizar tu inversión y escalar tu negocio de forma inteligente. No se trata de gastar menos, sino de gastar mejor.

En esta guía te lo explicamos sin tecnicismos y con ejemplos claros.

Desmitificaremos el nuevo modelo de precios para que puedas predecir tus costos y tomar el control de tu presupuesto. Y responderé dos preguntas clave: ¿cuándo te cobra WhatsApp y, más importante, cuándo NO te cobra?

¿Qué cambió en los precios de WhatsApp? De conversaciones a mensajes

Hasta hace poco, WhatsApp cobraba por "conversaciones" o "ventanas de 24 horas". Era como pagar por un buffet: una vez que pagabas la entrada, podías "comer" (enviar mensajes) todo lo que quisieras durante 24 horas.

Desde julio de 2025, el modelo es más simple: pagas por mensaje entregado. Es como pasar del buffet a un restaurante a la carta: cada plato (mensaje) tiene su propio precio.

Este cambio hace que los costos sean más transparentes y predecibles. El precio de cada "plato" depende de tres cosas:

1. La categoría del mensaje: No es lo mismo una promoción que una confirmación de envío.
2. El país del cliente: Enviar un mensaje a Colombia no cuesta lo mismo que a España.
3. Quién inicia la charla: Si el cliente te escribe primero, tienes grandes ventajas.

Las 4 categorías de mensajes (y cuándo son gratis)

Imagina que tienes 4 tipos de mensajes en tu "menú". Entenderlos es la clave para optimizar tu factura.

1. Mensajes de Servicio (¡GRATIS!)

Son las respuestas que das cuando un cliente te escribe. Si un usuario inicia una conversación, se abre una ventana de servicio de 24 horas.

• Costo: Gratis. Todos los mensajes que envíes dentro de esa ventana de 24 horas no tienen costo.
• Ejemplo: Un cliente pregunta "¿Tienen stock?". Tu respuesta y toda la conversación que siga durante las próximas 24 horas es gratuita. La ventana se reinicia con cada nuevo mensaje del cliente.

2. Mensajes de Utilidad (A VECES GRATIS)

Son notificaciones sobre una transacción o solicitud que el cliente ya hizo. Piensa en confirmaciones de pedido, recordatorios de citas o actualizaciones de envío.

• Costo: Gratis si los envías DENTRO de la ventana de servicio de 24 horas. Se cobran si los envías de forma proactiva, fuera de esa ventana.
• Ejemplo: Si un cliente pregunta por su pedido y le respondes con la guía de seguimiento 5 minutos después, es gratis. Si le envías la misma guía 2 días después de la compra sin que él haya preguntado, se cobra.

3. Mensajes de Autenticación (BAJO COSTO)

Son los típicos códigos de verificación (OTP) para iniciar sesión o validar una cuenta.

• Costo: Siempre se cobran, pero son la categoría más económica. Meta ha reducido drásticamente sus precios, haciéndolos muy competitivos.
• Ejemplo: Enviar un código de "Tu PIN es 12345" siempre tendrá un costo, pero será el más bajo de tu factura.

4. Mensajes de Marketing (EL MÁS CARO)

Son mensajes promocionales: ofertas, anuncios de nuevos productos, cupones de descuento, recordatorios de carritos abandonados, etc.

• Costo: Siempre se cobran y tienen la tarifa más alta. Cada mensaje de marketing que envías es un cargo individual.
• Ejemplo: Enviar un cupón del 20% de descuento siempre generará un costo.

Ejemplos de precios: ¿Cuánto costaría en tu país?

Para que sea más tangible, calculemos un escenario mensual típico para una empresa en 5 países clave. Escenario:

• 500 mensajes de Marketing (promociones)
• 1,000 mensajes de Utilidad (proactivos, fuera de la ventana de 24h)
• 300 mensajes de Autenticación (códigos OTP)
• 200 mensajes de Servicio (respuestas a clientes, siempre gratis)

País	Cálculo (Marketing + Utilidad + Autenticación)	Costo Mensual Estimado (USD)
México	(500 * $0.0436) + (1000 * $0.0085) + (300 * $0.0085)	$32.85
Colombia	(500 * $0.0125) + (1000 * $0.0002) + (300 * $0.0002)	$6.51
Argentina	(500 * $0.0618) + (1000 * $0.0289) + (300 * $0.0289)	$68.47
Chile	(500 * $0.0889) + (1000 * $0.02) + (300 * $0.02)	$70.45
España	(500 * $0.0615) + (1000 * $0.02) + (300 * $0.02)	$56.75

Nota: Estos precios son de Meta a julio de 2025 y no incluyen la tarifa del partner o BSP.

El "truco" para marketing gratis: La ventana de 72 horas

Existe una excepción muy poderosa a la regla de que el marketing siempre se cobra. Si un cliente te escribe a través de un anuncio de Facebook o Instagram que redirige a WhatsApp (Click-to-WhatsApp), se abre una ventana gratuita de 72 horas.

Dentro de esas 72 horas, puedes enviar cualquier tipo de mensaje, incluyendo marketing, sin costo alguno. Es la mejor manera de maximizar el retorno de tu inversión publicitaria.

Errores comunes que inflan tu factura (y cómo evitarlos)

• Error 1: Responder después de 24 horas. Si tardas más de 24 horas en contestar a un cliente, la ventana gratuita se cierra. Tu respuesta (que habría sido gratis) ahora requerirá una plantilla de pago.
  • Qué hacer: Usa herramientas de automatización para garantizar respuestas rápidas, al menos para confirmar que recibiste el mensaje.
• Error 2: Usar una plantilla de Marketing cuando una de Utilidad es suficiente. A veces, una notificación de "Tu pedido está en camino" se disfraza de promoción. WhatsApp revisa esto y puede reclasificar tus plantillas.
  • Qué hacer: Sé honesto con la categoría de tus plantillas. Usa las de utilidad solo para información transaccional.
• Error 3: No aprovechar los anuncios Click-to-WhatsApp. Lanzar campañas de marketing directo sin usar la ventana de 72 horas es perder una gran oportunidad de ahorro.
  • Qué hacer: Integra tus campañas de Meta Ads con WhatsApp para iniciar conversaciones gratuitas y de alto valor.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Estos precios ya incluyen la tarifa del partner o BSP? No. Los precios mostrados son los oficiales de Meta. Los partners oficiales (BSPs) como PAI suelen añadir una pequeña tarifa por el uso de su plataforma, software y soporte.

2. ¿Qué pasa si un mensaje no se entrega? No se te cobra. El cobro se genera únicamente por mensajes entregados exitosamente al dispositivo del usuario.

3. ¿Los precios son los mismos para todos los partners? Las tarifas base de Meta son las mismas para todos. Lo que varía es el valor agregado (plataforma, soporte, funcionalidades) que cada partner ofrece sobre esa base.

Listo!!

Entender los precios de la API de WhatsApp no es un misterio, es una ventaja competitiva. Ahora puedes tomar decisiones informadas para comunicarte mejor con tus clientes sin llevarte sorpresas en la factura.

Aquí tienes tus siguientes pasos:

• Audita tus mensajes: Clasifica las plantillas que más usas. ¿Son realmente de marketing o podrían ser de utilidad?
• Optimiza tus tiempos de respuesta: Asegúrate de responder siempre dentro de la ventana de 24 horas para maximizar las conversaciones gratuitas.
• Planifica una campaña Click-to-WhatsApp: Prueba la ventana de 72 horas para ver su impacto en tus costos de marketing.
• Habla con un experto: Un partner oficial puede ayudarte a analizar tu caso específico y a crear una estrategia de costos eficiente.

En PAI somos Partners oficiales de Meta y nuestra especialidad es ayudar a empresas como la tuya a implementar la API de WhatsApp de forma estratégica y rentable.

Agenda una llamada con nuestro equipo y optimiza tus costos desde hoy.

Gracias por leernos. Controlar tus costos es el primer paso para hacer de WhatsApp tu canal de ventas más poderoso.