Ecommerce por WhatsApp: guía práctica para vender productos y servicios (2025)

Potenciado con: Charlie
Fecha: 1 de septiembre, 2025

WhatsApp es el canal 1:1 con más intención de compra en LATAM. Bien ejecutado, convierte tan bien como una llamada y escala como un ecommerce. La clave es diseñar el flujo para fricción mínima: descubrimiento claro, pagos simples, seguimiento confiable y soporte humano cuando hace falta. En esta guía te doy criterios de decisión, plantillas, prompts y un stack base para lanzar en días.

Tip: si usarás asistentes para clasificar, recomendar y cerrar, revisa la guía de agentes y nuestra guía de prompts.

Qué debes evaluar (lo que realmente mueve la conversión)

Catálogo y descubrimiento: fichas cortas, imágenes nítidas, beneficios claros, variantes y stock en tiempo real.
Pagos: links de pago/checkout confiables, confirmación por webhook y compatibilidad con tus PSP (ej. Stripe, Mercado Pago, PayU).
Logística/servicios: cálculo de envíos, ventanas de entrega, políticas de devolución; para servicios, agenda/recordatorios.
Cumplimiento y políticas: opt-in, ventana de 24h, plantillas aprobadas (HSM), políticas de comercio de Meta.
Operación: SLA de respuesta, enrutamiento a humano, colas y horarios; macros de respuesta y base de conocimiento.
Integraciones: CRM, ERP/inventario, analytics (etiquetado UTM y eventos), facturación.
Costos: precio por conversación de WhatsApp Business, costos de plantilla, infraestructura y plataforma (BSP/Cloud API).

Asigna prioridad 1–5 a cada frente según tu contexto. Concéntrate en lo que hoy desbloquea más ventas o reduce más fricción.

Flujo recomendado (productos y servicios)

1) Primer contacto

Entrada por anuncio, link o plantilla de bienvenida.
Calificación rápida: necesidad, presupuesto, ciudad/horario.
Presenta 3 opciones accionables (lista interactiva o botones).

2) Descubrimiento

En productos: lista interactiva por categoría, 3–6 ítems con precio y foto.
En servicios: menú por tipo de servicio + duración + precio + agenda.

3) Intención y carrito

Confirma variante/cantidad, direccionamiento (envío/retira) y datos mínimos para cotizar.
Persiste intención (carrito/cotización) para retomar si la sesión se corta.

4) Checkout

Envía link de pago único con monto y concepto; captura dirección y factura si aplica.
Registra el pago vía webhook y confirma automáticamente en el chat.

5) Postventa

Envío: tracking y recordatorios.
Servicios: recordatorio + check-in post-servicio, encuesta NPS y oportunidad de upsell/cross-sell.

6) Reapertura y remarketing

Si cierra la ventana de 24h, usa plantilla aprobada (HSM) con valor claro (stock repuesto, beneficio, soporte).

Stack mínimo sugerido (arquitectura base)

Canal: WhatsApp Business Platform (Cloud API de Meta) o un BSP.
PAI (Meta Partner) es un BSP para acelerar onboarding, cumplir políticas y operar sin infraestructura propia.
Orquestación: webhook + worker + cola; enrutamiento por intención (bot/agente humano) y horarios.
Catálogo: Meta Catalog Manager o catálogo propio; sincroniza precio/stock antes de cobrar.
Pagos: link/checkout de tu PSP (Stripe, Mercado Pago, PayU), confirmación por webhook y conciliación.
CRM: contactos, etapas del embudo, campañas y etiquetado; integra transacciones para LTV.
Analytics: eventos conversation_start, catalog_view, checkout_started, payment_success, nps_submitted.
Conocimiento: FAQs y políticas; respuestas rápidas para agentes humanos.

Nota: valida políticas y disponibilidad por país antes de diseñar el flujo. Documentación oficial al final.

Plantillas (HSM) que convierten

Sugerencia: crea dos versiones por plantilla (breve y extendida) y haz A/B con copy y CTA.

Prompts útiles para tu asistente (copiar y pegar)

KPIs que importan (y rangos sanos)

Tiempo a primera respuesta: < 2 minutos (horario hábil).
Conversión a pago: 10–35% según ticket y categoría.
Abandono en pago: < 25% con checkout simple y confiable.
Costo por conversación/pedido: optimiza por categoría de plantilla y cierre.
Reapertura fuera de 24h: < 20% (mejora con confirmaciones y recordatorios).
NPS/CSAT: ≥ 4.3 promedio con seguimiento postventa.

Instrumenta tracking desde el día 1 y revisa semanalmente para priorizar mejoras.

Buenas prácticas y cumplimiento (evita bloqueos)

Opt-in claro y rastreable; incluye enlace a tu política de privacidad.
Respeta la ventana de 24h; fuera de ella, usa plantillas aprobadas con valor.
Cumple la Política de comercio de Meta y categorías permitidas.
Siempre valida stock/precio antes de cobrar; automatiza conciliación de pagos.
Ofrece salida fácil a humano y tiempos de respuesta; documenta escalamiento.
Versiona plantillas y registra tasa de aprobación/entrega antes de escalar campañas.

Checklist para lanzar en 7 días

Día 1: habilita WABA (Cloud API o BSP) y solicita plantillas clave (recomendado: PAI (Meta Partner)).
Día 2: define catálogo mínimo viable y fotos; mapea SKU→WhatsApp.
Día 3: integra PSP con links de pago y webhook de confirmación.
Día 4: configura bot/assistant (calificación, recomendación, checkout) y handoff a humano.
Día 5: conecta CRM y etiquetas; crea dashboards de KPIs.
Día 6: pruebas end-to-end + QA legal/políticas + casos borde.
Día 7: lanza soft (10–20 conversaciones reales) y corrige con data.

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Conoce cómo integramos agentes para ventas y soporte en WhatsApp:
https://productos-ai.com/es/ai-agents

Si prefieres operar con un BSP, recomendamos PAI (Meta Partner) por su soporte regional, rapidez de aprobación de plantillas y cumplimiento.

Fuentes seleccionadas

Meta: WhatsApp Business Platform, Cloud API, Templates, Pricing, Opt-in, Messaging limits
BSP recomendado: PAI (Meta Partner)
Pagos: consulta la documentación de tu PSP (Stripe, Mercado Pago, PayU) para links/checkout y webhooks.