Agentes en WhatsApp con tu WhatsApp Business App: qué cambió y cómo implementarlo

Ahora puedes seguir usando tu WhatsApp Business App con tu mismo número y, a la vez, conectar la WhatsApp Business Platform (API) para automatizar con agentes en WhatsApp: atención al cliente, calificación de leads, ventas y post-venta. En PAI (partners de Meta), te lo dejamos listo de punta a punta con cumplimiento de políticas, plantillas y webhooks.

Por qué esta actualización importa

Hasta hace poco, automatizar con la API implicaba usar otro número o mover tu operación. Con Coexistence (coexistencia), Meta permite onboardear tu número actual de la app vía Embedded Signup y usarlo en la API sin perder chats ni cambiar de flujo. En la práctica: puedes seguir chateando desde la app cuando quieras y, además, activar automatizaciones y agentes inteligentes sobre el mismo número.

Qué habilita (en palabras sencillas)

1. Mensajería a escala con plantillas (campañas, recordatorios, recuperaciones), cumpliendo opt-in y categorías de plantilla. Fuera de la ventana de 24 h, solo puedes escribir con Message Templates aprobadas.
2. Ver y procesar mensajes entrantes desde tu sistema: al terminar el onboarding debes suscribir webhooks en tu WABA.
3. Seguir usando la WhatsApp Business App con el mismo número en paralelo (coexistencia).
4. Escalar envíos con límites de mensajería que crecen por rendimiento (arrancas con 1.000 destinatarios/30 días fuera de ventana).

Reglas clave (para no técnicos)

Ventana de 24 h: si el cliente te escribe, tienes 24 h para responder libremente. Pasada esa ventana, solo podrás responder usando una plantilla aprobada por Meta.
Opt-in: necesitas consentimiento claro (no tiene que ser exclusivo de WhatsApp, pero sí legal y verificable) para enviar mensajes masivos.
Plantillas: se clasifican (ej. marketing, utilidad, servicio); su categoría define precios y uso.

Cómo lo hacemos en PAI

Como Socios de Meta y WhatsApp nosotros te acompañamos de punta a punta: diseño de caso de uso, alta técnica con Meta, templates, cumplimiento y puesta en producción de Agentes en WhatsApp.

Embedded Signup & Coexistence Vinculamos tu WhatsApp Business App y tu número actual a la WhatsApp Business Platform mediante el flujo oficial de Embedded Signup. Así habilitamos la coexistencia (app + API).
Webhooks, Inbox y rutas Suscribimos webhooks en tu WABA para recibir eventos (mensajes, estados, plantillas) y conectamos tu bandeja/integración actual o la de PAI.
Plantillas + Opt-in Creamos plantillas (notificaciones, recuperaciones, NPS, etc.), montamos flujos de opt-in y dejamos trazabilidad para auditoría.
Agentes en WhatsApp (IA) Desplegamos agentes con LLM, reglas de negocio y conectores (CRM, ecommerce, pagos). Diseñamos el “triage” para transferir a humanos donde aporte valor.
Escalado y métricas Ajustamos límites de mensajería, calidad y rendimiento para subir de tier; medimos resolución, CSA, conversión y satisfacción.

Casos de uso que activamos (listos para producción)

1) Servicio al cliente 24/7

FAQ inteligentes, estados de pedido, políticas, agenda de citas. El agente responde al instante y escala al equipo cuando corresponde.

2) Calificación de leads

Preguntas de discovery (necesidad, presupuesto, ubicación), scoring y enrutamiento a un ejecutivo o a una secuencia de seguimiento.

3) Ventas y commerce conversacional

Búsqueda de productos, disponibilidad, recomendaciones, carrito y enlaces de pago; seguimiento post-compra.

4) Post-venta y fidelización

Tracking, cambios/devoluciones, recordatorios, NPS y campañas de recompra con plantillas aprobadas.

Paso a paso para tu equipo (visión operativa)

Define objetivos (p. ej., reducir TTR, aumentar conversión de leads, bajar volumen repetitivo).
Mapea flujos que hoy manejas en la app y decide qué automatizar primero.
Contenido base: FAQs, políticas, catálogo, ofertas y mensajes de error/transferencia.
Entrenamiento y reglas: tono de marca, límites del bot y criterios de derivación.
Piloto controlado: horarios, segmentos y A/B de copys/plantillas.
Medición y mejora continua: calidad, satisfacción y handover efectivo.

Con Coexistence no cambias tu forma de trabajar en la app: solo sumas una capa de automatización que responde rápido, escala cuando hace falta y deja todo trazado.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo usar el mismo número que ya tengo en la app? Sí. Esa es la base de Coexistence: app y API conviven sobre el mismo número.

¿Puedo enviar campañas o recordatorios? Sí, usando Message Templates aprobadas y con opt-in válido. Fuera de la ventana de 24 h solo con plantilla.

¿Qué pasa si supero mis envíos? La API maneja límites por número que crecen con el rendimiento y la calidad. Lo gestionamos y optimizamos contigo.

¿Necesito un BSP/partner? Trabajar con un Meta Partner como PAI agiliza el onboarding, cumplimiento y soporte end-to-end (somos partners y lo hacemos por ti).

Cómo te ayudamos a cumplir políticas sin fricción

Opt-in multicanal (web, tienda, formularios) con evidencia y auditoría.
Plantillas por categoría (servicio/utility/marketing) y control de tasas de calidad.
Webhooks para integraciones limpias (CRM, ERP, ecommerce) y observability.
Gestión de límites y mejora continua de entregabilidad.

¿Listo para probarlo?

En PAI integramos Agentes en WhatsApp sobre tu WhatsApp Business App sin interrumpir tu operación: configuramos Embedded Signup, webhooks, plantillas y lanzamos un piloto en días. Hablemos y te mostramos en vivo cómo quedaría en tu negocio (servicio al cliente, leads, ventas y post-venta) — y medimos impacto desde la primera semana.